Second Line Support Engineer

Smals · Brussels

Hybride

Tech

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Expérience

Expérience avec systèmes de ticketing, Windows OS et ITIL.

Formation

Diplôme de bachelier en informatique ou expérience équivalente requis.

Langues

Nederlands (basis)

Français (courant)

Anglais (professionnel)

Compétences recherchées

Indispensable

Windows OS Microsoft 365 Active Directory ITIL Networking

Un plus

ServiceNow Jira

Qualités

Résolution de problèmes Esprit orienté client Esprit d'équipe Attitude proactive Désir d'apprendre

À propos

Le poste

En tant qu'Ingénieur Support de Ligne Secondaire, vous gérez les problèmes informatiques non résolus et assurez la liaison entre le service desk et les équipes IT spécialisées pour une résolution efficace des problèmes.

L'entreprise

Smals offre une gamme de services IT visant à améliorer l'efficacité du secteur public. Notre mission est de fournir des solutions IT durables ayant un impact social. Notre vision est de renforcer les services publics grâce à la technologie.

Vos responsabilités

Assister les utilisateurs par téléphone, e-mail ou système de ticketing pour les problèmes techniques.
Analyser et résoudre les incidents de 2e ligne dans le matériel, le logiciel, les réseaux et les applications.
Remonter les problèmes complexes au support de 3e ligne ou à des fournisseurs externes si nécessaire.
Documenter les solutions et contribuer à la base de connaissances.
Participer à des projets informatiques tels que des migrations, mises à jour et implémentations.
Monitorez les systèmes et signalez de manière proactive les problèmes potentiels.
Aider dans les analyses des causes racines et proposer des améliorations structurelles.
Assurer une bonne communication avec les utilisateurs finaux et les autres équipes IT.

Pourquoi nous rejoindre ?

Salaire compétitif avec avantages extralégaux comme une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire et des chèques-repas.
Horaires de travail flexibles et politique de télétravail très étendue.
Nombreuses formations internes et externes pour améliorer continuellement vos compétences techniques et personnelles.
Budget mobilité avec options pour une voiture de société ou le remboursement du transport en commun.
Plateforme de bénéfices pour des réductions sur la mode, l'électronique et les vacances.

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Publié Il y a 3 sem.