IT Support Officer
IT Support Officer
Smals · Brussels
Expérience
Minimum 2 ans dans le support utilisateurs ou helpdesk
Formation
Bachelier en informatique ou expérience équivalente requis.
Langues
Nederlands (courant)
Anglais (idéalement)
Compétences recherchées
Indispensable
Qualités
À propos
Le poste
Vous travaillerez en tant que Support Officer dans une équipe dynamique, fournissant un support de première ligne aux utilisateurs. Votre objectif est d'assurer une résolution efficace des problèmes et de maintenir la satisfaction des utilisateurs.
L'entreprise
Smals est une entreprise qui fournit des solutions informatiques ayant un impact sociétal. Notre mission est de fournir des services ICT qui bénéficient à la société. Nous visons à créer des solutions innovantes qui font la différence.
Vos responsabilités
- Traiter les tickets des utilisateurs et garantir un suivi adéquat jusqu'à leur résolution.
- Prendre en charge les incidents simples et les demandes courantes de manière efficace.
- Escalader les problèmes complexes vers le niveau 2 si nécessaire.
- Communiquer clairement sur le statut des incidents et les solutions apportées.
- Documenter les solutions pour faciliter le traitement de futures demandes.
- Installer, configurer et tester le matériel des utilisateurs avant sa mise en service.
- Gérer l'inventaire des équipements et des stocks disponibles.
- Assurer le monitoring de l'environnement de production et signaler les incidents.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Salaire compétitif
- Horaires de travail flexibles
- Politique de télétravail très étendue
- Possibilités de formation interne et externe
- Assurance hospitalisation
- Plan de pension
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