Incident & Problem Manager
Incident & Problem Manager
Smals · Brussels
Expérience
5+ ans en IT Operations ou domaine connexe
Formation
Diplôme de master ou expérience équivalente requise.
Langues
Nederlands (vloeiend)
Engels
Français
Compétences recherchées
Indispensable
Un plus
Qualités
À propos
Le poste
Le Manager Incident & Problème supervise la gestion complète des incidents pour renforcer la stabilité des services IT. Collaborez avec des experts pour assurer une résolution rapide et implémenter des améliorations continues.
L'entreprise
Smals opère dans le secteur ICT, offrant des solutions technologiques innovantes à des problèmes sociétaux. Notre mission est de fournir des services numériques à impact positif sur la société.
Vos responsabilités
- Gérer le cycle de vie des incidents : enregistrement, priorisation, suivi, clôture.
- Assurer l'application exhaustive des processus ITIL pour les incidents.
- Surveiller la conformité aux SLA et rapporter au management.
- Servir de point de contact unique pour les incidents à fort impact.
- Diriger l'équipe d'incidents majeurs lors de perturbations critiques.
- Gérer la communication avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux.
- Réaliser des analyses de causes racines et documenter les conclusions.
- Mettre en œuvre des mesures correctives et préventives.
- Collaborer avec les Managers de Changement & Lancement pour des solutions structurelles.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Horaires flexibles et politique de télétravail très étendue
- Opportunités de formation interne et externe
- Salaire compétitif avec avantages comme assurances, plan de pension, chèques-repas
- Budget mobilité avec option de voiture de société ou remboursement de transports en commun
- Réductions sur mode, électronique, voyages et plus
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Publié Il y a 2 sem.
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