Senior Ops
Expérience
Minimum de 5 ans en opérations ou support
Formation
Certification ITIL requise (ITIL v3 ou ITIL 4 – au moins niveau Fondation).
Langues
Français (courant)
Anglais (professionnel)
Nederlands (professioneel)
Compétences recherchées
Indispensable
Qualités
À propos
Le poste
Vous gérez les incidents, optimisez les opérations journalières, et stimulez l'amélioration continue. Collaborez avec des équipes mondiales pour garantir la qualité du service et l'amélioration des processus dans un environnement dynamique et critique.
L'entreprise
Pluxee est un leader dans les avantages et l'engagement des employés, offrant des solutions de Restauration, Bien-être, Lifestyle à des entreprises de 31 pays. Nous visons à attirer et retenir les talents tout en améliorant le bien-être et la durabilité dans les communautés.
Vos responsabilités
- Piloter la gestion des incidents majeurs et critiques (Niveau 2/3).
- Coordonner avec les équipes internes et partenaires externes pendant les incidents.
- Assurer la conformité aux SLA, SLO et aux procédures d'escalade.
- Réaliser des analyses des causes profondes et animer les post-mortems.
- Superviser la surveillance quotidienne des systèmes et applications.
- Identifier proactivement les risques opérationnels et proposer des améliorations.
- Travailler étroitement avec Customer Experience pour aborder les enjeux prioritaires.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Poste significatif avec un impact réel.
- Excellente culture d'équipe multiculturelle.
- Environnement inclusif et stimulant.
- Équilibre travail-vie et focus sur le bien-être.
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Publié Il y a 3 mois
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