CX Expert
CX Expert
Pluxee · Brussels
Expérience
3+ ans dans des rôles axés sur l'expérience client, avec une expérience en transformation.
Formation
Licence dans un domaine connexe requise, MBA préféré.
Langues
Non spécifié
Compétences recherchées
Qualités
À propos
Le poste
En tant qu'Expert CX, vous identifierez et résoudrez les frictions dans les parcours clients, menerez l'innovation et assurerez des stratégies qui priorisent les besoins clients. Collaborez au sein d'une équipe hybride basée à Bruxelles.
L'entreprise
Pluxee est un acteur mondial dans le secteur des avantages aux employés, offrant des solutions dans l'alimentation, le bien-être, etc. Notre mission est de favoriser l'engagement et d'avoir un impact positif sur la communauté tout en maintenant la durabilité.
Vos responsabilités
- Évaluer et optimiser les expériences sur tous les points de contact.
- Défier et identifier les opportunités dans les parcours clients.
- Collaborer pour redessiner les processus et améliorer la prestation de services.
- Promouvoir une culture centrée sur le client au sein des départements.
- Conduire des améliorations continues basées sur les retours et les données.
- Mettre en œuvre des outils basés sur l'IA pour améliorer les expériences.
- Surveiller les KPI et communiquer les progrès aux parties prenantes.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Modèle de travail hybride
- Équipe multiculturelle
- Soutien à l'équilibre vie privée/vie professionnelle
- Environnement inclusif
- Opportunités de croissance
Salaire
À discuter
par an
Publié Il y a 3j